面對疫情,他選擇露宿街頭
今天,習近平總書記在慶祝中國共產主義青年團成立100周年大會上發表重要講話。習近平總書記指出,共青團員要做刻苦學習、銳意創新的模范,帶頭立足崗位、苦練本領、創先爭優,努力成為行業骨干、青年先鋒;要做艱苦奮斗、無私奉獻的模范,帶頭站穩人民立場,腳踏實地、求真務實,吃苦在前、享受在后,甘于做一顆永不生銹的螺絲釘。
中國長城“如意服務”售后工程師施洪巖就是這樣一位無私奉獻、吃苦在前的“螺絲釘”,為了完成售后服務任務,他冒著被隔離的風險逆行上海,露宿街頭,用責任與實干踐行著央企擔當,以奮斗的精神譜寫著新時代的華章。
你,見過疫情中的“夜上海”嗎?
他見過。
昨天,當中國長城“如意服務”售后工程師施洪巖將“一整箱+一背包”數據中心所需備件完整地交到上海“駐場工程師”手中,并目送它經過消殺進入機房時,已是晚上22:00。
從中午接到命令,他便馬不停蹄、連拖帶背地從北京奔向上海,“人肉”專送備件到用戶現場,完成任務時才想起聯系住宿酒店。由于機場夜間關閉,整個上海實行閉環管控,聯系不到一間可以住宿的酒店,他不得已在機場附近的地下通道里過了一夜。
“這一晚,一定會成為我一生中最深刻的記憶!天空下著綿綿細雨,嗖嗖的冷風橫貫通道;通道上方轟鳴著汽車的喇叭聲,通道內演奏著呼嚕交響曲,我穿著短袖瑟縮在冷風中……哈哈,記憶深刻!但是,一想到用戶的項目能夠順利啟動有我一份功勞,就覺得非常自豪,值!”當小編連線正在機場候機的施洪巖時,他笑得特別爽朗。
“肩背重任,他“逆行”上海”
5月9日上午,一個緊急求助電話打到了中國長城售后服務總部“如意服務”熱線:上海一重要客戶計劃啟動項目,10日凌晨前必須準備一套配件現場備用。
此時,擁有2500萬人口的上海,疫情已經持續了一個半月,中國長城位于上海的所有備件庫已經湊不齊全部所需備件。
“緊急快遞!”負責人當即決定。然而,聯系了多家快遞公司,都表示無法接單。
“那就專人去送!”負責人說。但是多方打聽得知,如果派人去上海,有可能面臨“落地上海14+7天”,“回到北京再14+7天”的隔離,怎么辦?
“送!”
施洪巖接到任務時正在吃午餐,他立即放下碗筷查詢如何前往上海。飛機沒有,只有一趟下午15:00開往上海的動車。
“任務大于天。接到任務時,我就做好了隔離的準備,根本沒想到要推辭!”施洪巖在電話里說。
施洪巖第一時間前往備件庫拿到所需備件,裝了一大行李箱,足有50斤重,又塞了整整一背包。用于個人生活的東西,他只裝了一桶泡面。
下午15:00,背著這份重任,他踏上了“逆行”之路。
奔波在路上的施洪巖
“這是我第一次在地下通道過夜”
到達上海已是傍晚19:40。施洪巖排隊出站時便緊急聯系閃送。他想,如果閃送能接單,不用出站便可以直接回北京。但是,疫情管控加強,沒有閃送,他不得已出了站,排隊打車到上海用戶機房送件。
離開火車站,讓施洪巖失去了及時回京的機會……
“晚上20:30左右,我順利把設備送到了用戶現場,駐場工程師接收后,經過長達兩個小時的消殺靜置,晚上22:00備件成功進入機房。那時,我心里的石頭才落了地。”施洪巖說,“完成任務了,我可以考慮個人住宿問題了。當我打開手機上的各種軟件查詢時才發現,附近的賓館都不接待入住,便準備到機場‘借宿’一晚。”
在路邊等了一個多小時,根本沒有出租車接單,“當時,天空下著小雨,我想,一直等著也不是辦法,‘另辟蹊徑’吧。”施洪巖說,“我琢磨,行李箱也可以算貨物,便通過貨拉拉叫貨車,又等了一個多小時,最后還是加了近200多元錢才成功叫到車。”
雖已入夏,天空下著綿綿小雨,風吹在空曠的大街上依舊有一絲寂寥清冷。
到達機場,施洪巖“傻眼”了:機場大門緊閉,空無一人,保安大爺說,最后一架飛機已經飛走,機場已經關閉,得第二天一早才能開門。“哈哈,我只能露宿街頭了!”施洪巖笑著說。
他尋找著避風的地方,走到了機場附近一個地下通道,發現通道里竟然有四五個帳篷,便扎了根,“借宿”一宿。“雖然這是我人生中第一次在地下通道過夜,但是特別有意義!”對于這次經歷,施洪巖特別珍惜。
施洪巖“露宿”的地下通道
今年37歲的施洪巖,是中國長城售后服務總部——“如意服務”團隊的一名普通員工。“如意服務”負責人告訴我們,中國長城“如意服務”已在全國范圍內建立了點面結合的中心大庫、區域分庫、直屬站庫及專屬庫等四級備件儲存和供應體系,能夠在全國超過100多個城市實現24小時內到達。
“雖然這個項目只是公司承擔眾多重要項目中的一個,但對客戶而言卻是100%的重要。因此,及時響應客戶需求永遠是我們的第一追求,我們會不計成本!”他說。
截稿時,施洪巖剛剛回到北京。始終不愿面對鏡頭的他,已經準備好了開啟下一段征程。
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“如意服務”是中國長城售后服務專用品牌,專業從事長城品牌服務器、筆記本、臺式電腦等系列產品售后服務業務。多年來一直遵循“用心服務、用戶至上”的服務宗旨,秉持“溫馨細致、嚴謹規范、快速高效”的工作作風,為全國各地的長城用戶提供專業的保障服務。
自2004年創立以來,“如意服務”歷經多年運作和歷練,整合國產PKS體系的技術服務資源,采用直營客服中心、區域公司服務站、授權服務站形式的三級服務網絡,以及四級備件儲存和供應系統,形成覆蓋全國的規模化、專業化的國產產品服務保障體系。
目前,如意服務在全國建設近千家服務站點,服務范圍覆蓋全國。其中300多個城市實現本地化服務,本地服務率達97%;能夠在全國超過100多個城市實現24小時內到達。