一、開機不能正常啟動

1、按下開機鍵后，觀察電源指示燈是否亮起，如果指示燈不亮，請檢查電源線連接是否正確、牢靠，同時確保電源插座供電正常。

2、蜂鳴器一直叫，無法看到長城logo，重插內存后重新嘗試開機。

3、如以上動作無法排除問題，請聯系長城售后報修。

二、USB鼠標、鍵盤不能使用

1、鍵盤、鼠標插接口松動，重新插接鼠標、鍵盤線纜。

2、更換其他鍵盤鼠標測試，排除鍵盤鼠標本體故障。

3、聯系長城售后報修。

三、計算機不斷重啟

1、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。

2、備份數據后重新安裝操作系統測試。

3、如以上動作無法排除問題，請聯系長城售后報修。

四、計算機死機

1、備份數據后重新安裝操作系統測試。

2、如以上動作無法排除問題，請聯系長城售后報修。

五、外接顯示器無法顯示

1、請查看外接顯示器是否接通電源。

2、開啟顯示器，檢查顯示器燈是否點亮。

3、查看外接顯示器與主機間線纜是否連接，連接接口處是否接觸良好，如接觸不良，請更換線纜。

4、聯系長城售后報修。

六、無法讀取光盤

1、請確保CD/DVD光盤表面清潔，并沒有嚴重劃痕。

2、更換確認正常的光盤測試。

3、聯系長城售后報修。

七、無法找到網卡

1、在終端輸入命令：sudo ifconfig eth0up 啟動網卡。

2、聯系長城售后報修。

八、系統下時間慢

1、聯網情況下檢查系統是否設置了網絡時間同步。

2、如有條件，可更換主板電池測試。

3、聯系長城售后報修。

九、按下開機鍵后，電源指示燈不亮

1、檢查電源插座供電是否正常。

2、檢查主機電源線連接是否正常。

3、聯系長城售后報修。

十、開機后無法進入操作系統界面，進入了UEFIShell字符界面

1、可能為系統硬盤不能被識別或文件系統損壞。

2、可能為系統崩潰。

3、上述問題均需聯系長城售后報修。

十一、開機后機器卡在長城LOGO界面

1、移除主機外接設備后嘗試開機，如鍵盤、鼠標、打印機、內置光驅等；如正常開機，則說明所移除設備中有異常件，逐個排查即可。

2、聯系長城售后報修。

十二、開機后卡在系統啟動字符打印界面

1、備份數據后嘗試重新安裝操作系統；

2、聯系長城售后報修。

十三、機器引導進系統時，顯示器黑屏，左上角有光標閃爍

1、嘗試重裝系統。

2、聯系長城售后報修。

十四、如何設置U盤或光盤啟動

開機在長城LOGO界面按F10快捷引導，選擇U盤或光盤啟動即可。

十五、開機出現BIOS密碼輸入界面

1、如個人設置過BIOS密碼，請妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯系長城技術員處理。

十六、系統時間異常

1、沒有設置同步網絡時間。

2、主板紐扣電池不良（需聯系長城售后處理）。

3、其他應用程序干擾，卸載可以應用嘗試。

4、聯系長城售后報修。

十七、CPU散熱器風扇轉速異常

1、可以在長城技術員的協助下，檢查CPU散熱器風扇電源插頭是否正確插入主板接口。

2、聯系長城售后報修。

十八、機器自帶光驅刻錄功能異常

1、檢查光盤是否為可擦寫光盤。

2、更換其他品牌可擦寫光盤嘗試。

3、如上述動作依舊不能排除問題，請聯系長城售后報修。

十九、忘記系統登錄密碼

1、長城出廠的預裝系統密碼見機箱的《用戶手冊》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如不能獲取正確密碼，可聯系操作系統廠商，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統上安裝軟件

建議使用系統內“軟件商店”進行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統或應用，可能造成設備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關400電話

1、中國長城：4008118888 負責長城設備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負責麒麟系統及其生態問題處理

3、統信系統：4008588488 負責統信系統及其生態問題處理

中電長城科技有限公司售后服務部